A
账号与订阅
换了手机或电脑，订阅不见了；提醒开着却没收到；想把主队换成另一支。这类事最容易处理，越早说越好。
- 换设备重新登录支持扫码确认和邮箱验证两种方式，登录后订阅列表与常看联赛自动跟回来。
- 5 个关注位可以重新排一遍，赛前 48 小时前瞻、开赛前 1 小时阵容提醒、赛后 2 小时复盘照旧发。
- 本地首页会保留最近 3 轮浏览记录，回来接着看，不用从头翻。
01 / 先分流
四件事，四条通道
博鱼赛场每个比赛日要推出去上百条赛前赛后信息，也每天收到球迷的具体问题。先看清你的事归哪一类，附上对应信息，处理自然快。
B
内容反馈
比分慢了一拍，榜单位次和你看到的比赛不一样，阵容名单有出入——直接指出来，这是我们最欢迎的信。
- 比赛事件发生后 1 分钟内完成榜单同步，比分与关键事件按 15 秒级刷新。
- 赛程与积分榜对接 9 家数据服务商，多源比对后再发到你眼前。
- 每一次位次变动都至少经过两道确认，才会进入你看到的榜单。
C
球迷会与校园社团
26 家地方球迷会和 14 家校园体育社团已经在一起做观赛数据分享，你想加入或者另起一场，都可以谈。
- 集体观赛要用的数据大屏、积分榜长图、赛程 ICS 导出，可以按活动规模配一套。
- 校园社团适合从 6 步新手引导开始，3 分钟就能带新同学设好主队和开赛提醒。
- 每月两场西安本地的数据分享活动，是当面聊的好机会。
D
媒体与商务
内容授权、采访邀约、品牌联合活动，走这一条。先把用途和时间说清楚，我们把可行方案排出来。
- 38 人内容团队分赛事编辑、数据校对、视频剪辑、球迷运营四组，站内栏目每周更新 9 期。
- 重要比赛日赛前 6 小时滚动更新，单日更新量最高约 520 条。
- 需要引用榜单或赛程数据时，说明场景，我们给出合适的呈现形式。
02 / 直接联系
写信、来电，或者先看看地址
三条渠道通向同一个人手紧张的客服台，挑你顺手的就好。带上具体场次和时间点，比一句“有问题”省一半来回。
- 对外电话
- 15870699522
- 联系地址
- 陕西省西安市雁塔区科技路38号
- 备案号
- 陕ICP备69273921号
客服邮箱工作日 9:00-18:00 内回复；如遇赛事高峰，回复可能稍有延迟，敬请谅解。
03 / 写信前
把这几行填满，回信快一半
我们按主题给邮件分类，标题写对了，当天就能落到对的人手里。下面是客服最常追问的五项。
- 01 问题类型账号与订阅 / 内容反馈 / 合作 / 媒体，选一个写在标题最前面。
- 02 账号邮箱注册时用的那个邮箱，方便我们定位你的订阅和关注位。
- 03 赛事坐标联赛、轮次、球队，缺一个都难查；截图时顺手记下时间。
- 04 设备与版本Windows、macOS、Android、iOS，说清是网页端还是客户端。
- 05 希望的回复方式邮件回信即可，或者给一个方便通话的时间段。
04 / 回复节奏
多久能看到回信
从收到邮件的那一刻开始计时，工作日内按下面的节奏走。
2 小时内
账号登录、订阅恢复、提醒设置这类可以直接处理的问题
8 小时内
需要调取榜单变更记录、核对具体轮次数据的反馈
当日给进度
涉及球迷会合作、媒体授权等需要多组沟通的事项
比赛日会变慢吗
会。重要比赛日赛前 6 小时开始滚动更新，单日更新量最高约 520 条，客服和编辑都在赛场节奏上。邮件不会丢，只是回得稍晚一点，遇到这种情况麻烦多等一会儿。
怎样让回信更快
标题写成“类型 + 联赛 + 轮次”，正文第一行放账号邮箱，第二行放截图和时间点。信息齐的邮件通常当天就能给出结论，不用来回补材料。
05 / 西安
城墙下，每月两场数据夜
西安团队每月组织 2 场球迷数据分享活动，把本地看台文化和数据读图放到一张桌上。换个月份看看当期的主题，席位通常开票当天就满。
第 1 场 · 约 90 分钟
赛前前瞻工作坊
带你把这轮对手的近 5 轮状态和主客场拆分读一遍，现场用大屏跟着改筛选条件。
第 2 场 · 约 90 分钟
榜单读图夜
胜平负、净胜球、近 5 轮、主客场四种视图怎么切换最快，看完就能自己讲给同伴。
第 1 场 · 约 90 分钟
主队数据复盘
把赛后 2 小时复盘里的关键片段拆开，看伤停与阵容变化怎么影响下一轮位次。
第 2 场 · 校园社团专场
带新同学第一次看球
6 步新手引导现场演示，3 分钟设好主队、开赛提醒和赛程导出，社团招新直接用。
第 1 场 · 约 90 分钟
换设备不丢订阅
网页端与客户端来回切，扫码和邮箱验证两种登录方式现场走一遍，回家自己就能操作。
第 2 场 · 球迷会长圆桌
看台组织经验交流
26 家地方球迷会的组织者坐下来聊观赛活动怎么办、数据大屏怎么摆、新人怎么留。
第 1 场 · 约 90 分钟
夏窗阵容观察
阵容动态和伤停信息怎么读，哪些变化会真的影响积分榜上的位置。
第 2 场 · 约 90 分钟
新赛季订阅设置
5 个关注位怎么分给主队、同城对手和关注的联赛，提醒时间设成提前 30 分钟还是 1 小时。
想留个席位，写信到客服邮箱，标题写“西安活动 + 月份”，我们回信告知场地与到场时间。具体场地在报名后告知。